为持续优化消费环境,激发市场消费活力,今年以来,青河县市监局根据《自治区2026年十件民生实事工作方案》要求,围绕“开展安心消费行动”中“保障消费者权益”重点任务,以“放心消费”为主线,统筹推进放心消费承诺单位、线下购物无理由退货承诺单位创建工作,助推消费维权关口前移,有效提升了消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。
(一)锚定标准,构建规范创建体系
一是制定创建“硬标尺”,制定《青河县“安心消费·放心青河”创建方案》,明确质量安全、明码标价、诚信经营、售后保障等7项核心承诺,统一线下无理由退货时限不低于7天,并清晰界定定制类、鲜活易腐类等除外品类,形成“一承诺五制度”(承诺+索证索票、进货查验、不合格商品退市、消费纠纷处理、信用公示)的标准化流程。二是拓宽申报准入渠道。采取“企业自主申报+行业推荐+监管审核”三位一体模式,覆盖商超卖场、餐饮住宿、家用电器等重点领域,简化在线申报、审核、公示全流程,实现“宽进严管、应创尽创”。三是统一亮诺公示规范。设计标准化承诺标识,要求各承诺单位在门店醒目位置悬挂,让消费者“看得见、信得过、敢消费”。
(二)创新举措,提升创建质效
一是注重示范引领。聚焦商超卖场、餐饮住宿、家用电器等重点领域,培育放心消费承诺示范店和线下购物无理由示范店,带动周边商户规范经营。截至目前,已打造放心消费承诺单位24家,线下购物无理由退货承诺单位10家。二是健全维权闭环机制。推行ODR在线纠纷解决机制,落实“首问负责、先行赔付、诉调对接”制度,实现消费者投诉“就近受理、当场调处、快速办结”,截至目前,已创建消费争议快速处理“绿色通道”ODR企业9家,有效促进了“互联网+消费纠纷处理”运行。三是优化退货服务体验,简化退货凭证,消费者凭小票、支付记录即可快速办理。
(三)动态监管,强化长效保障
一是实施动态管理。结合投诉举报率、常态化检查及抽检结果等指标,对承诺单位实行动态管理,每年开展核查评估,重点核查是否存在“拒绝退货”“设置不合理门槛”等问,发现问题要求立查立改,整改不力的坚决摘牌,截至目前,累计退出不合格承诺单位2家。二是强化常态化督导检查。通过明察暗访、随机抽查等方式,及时发现经营不规范问题,确保承诺落地不走样。
下一步,青河县市监局将持续扩面提质、创新举措,进一步完善创建机制、强化监管服务,紧紧围绕“安心消费·放心青河”主旨,努力形成“政府引导、主体自律、社会监督、消费者受益”的安心消费长效机制,持续筑牢消费安全屏障,全力提升消费品质。
(通讯员:马丽娜、王英茹 审稿人:马江北 来源:青河县市场监督管理局)