为持续优化消费环境，激发市场消费活力，今年以来，青河县市监局根据《自治区2026年十件民生实事工作方案》要求，围绕“开展安心消费行动”中“保障消费者权益”重点任务，以“放心消费”为主线，统筹推进放心消费承诺单位、线下购物无理由退货承诺单位创建工作，助推消费维权关口前移，有效提升了消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。

　　（一）锚定标准，构建规范创建体系

　　一是制定创建“硬标尺”，制定《青河县“安心消费·放心青河”创建方案》，明确质量安全、明码标价、诚信经营、售后保障等7项核心承诺，统一线下无理由退货时限不低于7天，并清晰界定定制类、鲜活易腐类等除外品类，形成“一承诺五制度”（承诺+索证索票、进货查验、不合格商品退市、消费纠纷处理、信用公示）的标准化流程。二是拓宽申报准入渠道。采取“企业自主申报+行业推荐+监管审核”三位一体模式，覆盖商超卖场、餐饮住宿、家用电器等重点领域，简化在线申报、审核、公示全流程，实现“宽进严管、应创尽创”。三是统一亮诺公示规范。设计标准化承诺标识，要求各承诺单位在门店醒目位置悬挂，让消费者“看得见、信得过、敢消费”。

　　（二）创新举措，提升创建质效

　　一是注重示范引领。聚焦商超卖场、餐饮住宿、家用电器等重点领域，培育放心消费承诺示范店和线下购物无理由示范店，带动周边商户规范经营。截至目前，已打造放心消费承诺单位24家，线下购物无理由退货承诺单位10家。二是健全维权闭环机制。推行ODR在线纠纷解决机制，落实“首问负责、先行赔付、诉调对接”制度，实现消费者投诉“就近受理、当场调处、快速办结”，截至目前，已创建消费争议快速处理“绿色通道”ODR企业9家，有效促进了“互联网+消费纠纷处理”运行。三是优化退货服务体验，简化退货凭证，消费者凭小票、支付记录即可快速办理。

　　（三）动态监管，强化长效保障

　　一是实施动态管理。结合投诉举报率、常态化检查及抽检结果等指标，对承诺单位实行动态管理，每年开展核查评估，重点核查是否存在“拒绝退货”“设置不合理门槛”等问，发现问题要求立查立改，整改不力的坚决摘牌，截至目前，累计退出不合格承诺单位2家。二是强化常态化督导检查。通过明察暗访、随机抽查等方式，及时发现经营不规范问题，确保承诺落地不走样。

　　下一步，青河县市监局将持续扩面提质、创新举措，进一步完善创建机制、强化监管服务，紧紧围绕“安心消费·放心青河”主旨，努力形成“政府引导、主体自律、社会监督、消费者受益”的安心消费长效机制，持续筑牢消费安全屏障，全力提升消费品质。

　　（通讯员：马丽娜、王英茹  审稿人：马江北  来源：青河县市场监督管理局）