今年以来，青河县市场监督管理局紧扣“共筑满意消费”年主题，积极履行市场监督管理职责，畅通12315、12345及ODR投诉举报渠道，认真处理消费者投诉举报，全力营造安全放心消费环境，有效保护了消费者合法权益。

一是及时分流办理。对收到的投诉举报件，严格按照规定流程和时限进行分流办理，确保件件有着落。二是高效处理回复。受理后积极响应、迅速通过实地走访、线上线下联系等多种方式开展调查处理，确保在规定时限内依法依规将处理结果反馈给消费者，切实维护消费者合法权益。三是畅通企业及消费争议快速处理“绿色通道”。一季度新增ODR企业一家，截至目前，已发展ODR企业5家，有效促进了“互联网+消费纠纷处理”运行，切实提高了消费纠纷解决效能。

一季度，共受理12315平台投诉36起，举报6起，其中立案4起，挽回经济损失1.41万元，投诉举报按时初查率、投诉按时办结率均达到100%；受理12345政务服务平台投诉4起，求助15起，咨询1起，挽回经济损失0.06万元，其中立案1起，按时办结率达100%；ODR在线消费纠纷解决4件，为消费者挽回经济损失100余元。

在今后的工作中，我局将不断强化市场监管，进一步提升消费维权工作水平，持续以维护消费者合法权益为出发点和落脚点，为促进经济社会高质量发展和保障消费者合法权益发挥应有作用。（通讯员：马丽娜、王英茹；审稿人：马江北；来源：青河县市场监督管理局）