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青河地税12366热线上线全力做好咨询服务工作

作者:阿依努尔来源:地税局 发布时间:2018年02月02日 浏览次数: 【字体: 收藏 打印文章

青河县地税局以优化纳税服务,提高纳税人满意度为目标,认真组织学习《<12366纳税服务热线接收税收违法行政行为举报管理办法(试行)>培训资料》,充实业务知识,规范业务行为,积极做好面向纳税人的咨询服务工作。12366正式上线以来,我局共人工受理相关业务咨询167个,所有咨询问题都能当场答复或提供有效指引,办结率为100%。

一是业务能手负责咨询工作。12366热线开通以来,我局选派了责任心强、业务素质高的人员承担咨询服务工作,优化话务人员排班设置并加强现场管理,确保了线路的畅通,有效应对咨询高峰,保持稳定的接通率和较高的服务质效。

二是加强咨询人员培训。组织举办业务咨询培训,将各类重点问题制作成标准化解答文本,形成统一咨询答复口径。特别是把相关政策解读以及网报知识作为培训重点,把宣传辅导要点、咨询技巧等内容直接培训覆盖到每个办税服务厅人员。

三是做好咨询信息的数据分析。定期分析12366热线来电咨询信息,以纳税人关心的热点问题和当前重点工作为入口,做好相关咨询信息的分析。将问题进行归类汇总,对难点重点问题及时分析概括,并提交至相关部门做好应对工作。

(通讯员:阿依努尔;来源:青河县地方税务局 审稿人:阿布拉江·阿哈提)