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招商局首问负责制

作者:招商局来源:本站原创 发布时间:2007年11月12日 浏览次数: 【字体: 收藏 打印文章

为方便群众,提高服务水平,树立良好的社会形象,制定首问负责制如下:

一、群众来我单位办事,接受询问的工作人员即为首问责任人。

二、首问责任人要热情接待来办事的群众,不可不理不睬、视而不见、听而不闻,并负有不可推卸的责任。

三、不属于首问责任人所在职责范围的事,要按有关规定及时处理,不能当场处理的,要按一次性告知制度的要求,向当事人解释清楚有关办理的事项、需补交或携带的材料、以及如何办理等。

四、不属于首问责任人所在部门职责范围的事,首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的部门,并交由承办单位的领导或经办人,该部门的领导或经办人员即为首问责任人。

五、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办单位的,首问责任人要及时请示领导,协助、协调有关单位一同解决。

六、属于电话咨询的,接听电话的工作人员为首问责任人,首问责任人应将反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册,并告知办理的相关部门。

七、承办单位必须按照承诺的时限要求热心给予办理,属不能办理的,要做好解释工作。